Service de réparation pour les produits propres et commerciaux
En cas de problème, nous sommes là pour vous aider.
Des réparations, uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire
Les pannes de machines ne tombent jamais à point nommé. En cas d'urgence, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire qui réagit rapidement et apporte une aide pragmatique. C'est exactement ce que propose Rimann.
Nous assurons le suivi de vos installations tout au long de leur cycle de vie. Grâce à notre expérience technique et à notre contact direct avec les clients, nous veillons à ce que votre installation soit rapidement remise en état de marche. De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance
Vos avantages avec une réparation par Rimann
Réaction rapide en cas de dysfonctionnement
Vous recevrez une réponse dans les 24 heures ainsi qu'une proposition de solution claire.
Des spécialistes techniquement compétents
Nos techniciens de service agissent dans une optique de recherche de solutions et possèdent une solide connaissance technique.
Réparation de nos propres produits et de produits commerciaux
Nous réparons nos propres systèmes ainsi que les installations de nos partenaires commerciaux.
Conseil inclus
Sur demande, nous vérifions l'état de votre installation et vous recommandons des mesures préventives.
Pièces de rechange en stock
De nombreuses pièces courantes sont disponibles en stock. Cela permet de gagner du temps et de réduire les temps d'arrêt.
Service hors période de garantie
Nous vous assistons également pour les appareils plus anciens et vous conseillons lorsque l'installation arrive en fin de vie ou qu'il est plus judicieux d'en acheter une nouvelle.
« Lors d'une intervention de réparation, chaque minute compte. Notre objectif est d'identifier rapidement les problèmes, de les résoudre avec précision et de fournir au client une solution fonctionnelle qui résiste à l'usage quotidien. »
Gian-Luca Hiecke, Responsable du service après-vente et conseiller technique
Signaler un dysfonctionnement
Questions fréquentes sur les réparations
Après réception de votre demande, nous vous contactons généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant. En cas d'urgence, nous essayons de vous contacter directement par téléphone afin de clarifier rapidement les prochaines étapes.
Pas dans tous les cas. De nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus par téléphone ou circonscrits à l'aide de votre description, ce qui nous permet de décider ensemble si une intervention sur place est nécessaire.
Les coûts dépendent du travail nécessaire, des pièces de rechange et du déplacement. Nous vous fournissons volontiers un devis transparent avant l'intervention afin que vous puissiez planifier en toute sécurité.
Même sans numéro de série ou documentation, nous pouvons vous aider. Souvent, des photos, une description approximative ou un rapport antérieur suffisent pour identifier la pièce de rechange ou la procédure appropriée.
Oui, si vous connaissez la pièce dont vous avez besoin, nous vous la livrons directement depuis notre entrepôt. Sur demande, nous vous assistons par téléphone pour l'installation ou vous envoyons des instructions techniques.
Évitez les pannes et les réparations grâce à un contrat de maintenance
De nombreuses pannes sont dues à un entretien trop rare des installations. Un contrat de maintenance réduit les temps d'arrêt, diminue les coûts et prolonge la durée de vie de vos appareils.
Vos avantages:
- Détection précoce des points faibles
- Conditions réduites pour les pièces de rechange et le temps de travail
- Rappel automatique des rendez-vous
- Coûts prévisibles et prestations définies
Fabian Eichler
Responsable technique
Mon ambition, jour après jour, est de trouver une solution technique et de satisfaire ainsi le client.