Ce que 25 ans de partenariat signifient pour les clients : Rimann & RumA en conversation

Interview avec Lena Hasenfratz, directrice générale, et Marc Hasenfratz, directeur général de RumA Reinigungstechnik GmbH

Depuis 25 ans, Rimann AG et RumA Reinigungstechnik GmbH sont liées par un partenariat étroit. Un quart de siècle de collaboration n'est pas une évidence dans le milieu industriel. Nous avons discuté avec Lena et Marc Hasenfratz de ce qui caractérise ce partenariat, de son évolution et de la valeur ajoutée concrète qu'il apporte aux clients.

1. Rimann AG et RumA Reinigungstechnik GmbH sont liés par 25 ans de collaboration partenariale d'égal à égal.
2. La confiance mutuelle, des valeurs communes et une communication ouverte constituent le fondement de ce partenariat.
3. Une coordination étroite caractérise la collaboration quotidienne et fait ses preuves en particulier dans un contexte de complexité croissante du marché et des processus.
4. RumA complète la gamme de produits Rimann avec des centrifugeuses de nettoyage performantes destinées à la séparation des particules fines présentes dans les lubrifiants réfrigérants.
5. Les clients bénéficient d'une connaissance approfondie des processus, d'une grande sécurité de fonctionnement et d'un accompagnement fiable tout au long du cycle de vie de l'installation.

Rimann et RumA travaillent ensemble depuis 25 ans. Selon vous, quel est le fondement de ce partenariat de longue date ?

« Un partenariat aussi long ne naît pas par hasard. Il exige des deux parties qu'elles fassent sans cesse le choix conscient de s'engager l'une envers l'autre. Comme dans toute bonne relation, il se développe au fil du temps grâce à des expériences communes, mais aussi à des échanges critiques.

La confiance mutuelle en est clairement le fondement. Pour cela, il faut non seulement une compatibilité professionnelle, mais aussi humaine. Des valeurs communes, des objectifs similaires et une conception comparable de la responsabilité jouent ici un rôle central. Il est également essentiel que nous nous rencontrions d'égal à égal dès le début et que nous nous considérions comme des partenaires à part entière. »

Dans la vie quotidienne, comment se manifeste le fait qu'il s'agit plus qu'une relation fournisseur classique ?

« Surtout dans les échanges précoces et ouverts. Nous abordons ouvertement différentes situations, en particulier les défis ou les difficultés, et nous cherchons ensemble des solutions. La communication est honnête, transparente et constructive. Ce sentiment de responsabilité commune va bien au-delà d'une relation fournisseur classique et rend le partenariat solide et durable. »

Comment la collaboration a-t-elle évolué au cours des trois dernières années ?

« Au cours des trois dernières années, notre collaboration s'est encore intensifiée. La complexité croissante du marché et les nouvelles exigences de nos clients nous ont amenés à collaborer plus tôt et plus étroitement qu'auparavant. »

Qu'est-ce qui est resté inchangé parce que cela a fait ses preuves ?

« Les valeurs fondamentales de notre partenariat sont restées inchangées : confiance et fiabilité, communication ouverte et honnête, ainsi que l'exigence commune de fournir des solutions de haute qualité et adaptées à la production.

La compréhension approfondie des structures, des modes de pensée et des processus du partenaire a également fait ses preuves. C'est précisément cela qui permet une collaboration efficace et garantit que nous offrons à nos clients des solutions stables et fiables, même dans des situations difficiles. »

Pour les lecteurs qui ne connaissent pas encore RumA : qui êtes-vous ?

« Nous aidons nos clients à traiter les lubrifiants réfrigérants et à récupérer les matières solides. Selon l'application, les lubrifiants réfrigérants peuvent être réutilisés dans le processus de production ou les matières solides valorisables peuvent être séparées des liquides.

• Les domaines d'application typiques sont les suivants :
• Récupération de métaux précieux à partir des eaux usées
• Séparation des métaux durs des lubrifiants réfrigérants pour leur recyclage
• Séparation des boues de verre pour une durée de vie plus longue et une meilleure qualité de production

Pour ce faire, nous utilisons des centrifugeuses que nous complétons, selon l'application, par une filtration grossière ou fine. De plus, nous permettons la régulation de la température des fluides de process et l'équipement avec des capteurs pour surveiller la qualité des lubrifiants réfrigérants. Outre les solutions standard, nous développons également des installations spéciales sur mesure, par exemple pour les processus de décantation ou le traitement des agents de polissage. »

Quelles sont les caractéristiques techniques qui distinguent vos centrifugeuses de nettoyage pour lubrifiants et pourquoi conviennent-ils bien à Rimann ?

En savoir plus sur les centrifugeuses de RumA

Que signifie concrètement ce partenariat de longue date pour un client qui exploite une installation depuis 15 ou 20 ans ?

« Pour nos clients, cela signifie avant tout continuité, sécurité et préservation des connaissances. Au fil des ans, Rimann et RumA ont acquis une connaissance approfondie des installations et des processus. Ce savoir est préservé et continuellement développé.

Comme nous sommes actifs sur différents marchés, nos perspectives se complètent. Ce savoir-faire est directement intégré dans le conseil, le service, l'optimisation des processus ainsi que dans les concepts de modernisation et de développement. Le client bénéficie d'un accompagnement solide et prévoyant tout au long du cycle de vie de son installation. »

Quel est le rôle de la disponibilité des pièces de rechange ?

« Un rôle central. RumA a toujours mis l'accent sur la qualité et la durabilité. Cela se reflète également dans sa stratégie cohérente en matière de pièces de rechange. Outre les pièces d'usure courantes que Rimann stocke lui-même, RumA dispose d'un vaste stock de pièces de rechange. En cas de besoin, les clients bénéficient d'une assistance rapide et simple. Cela augmente considérablement la sécurité de fonctionnement. »

À quoi vous attendez-vous pour les trois à cinq prochaines années ?

« Les marchés deviennent plus complexes, plus rapides et plus exigeants. Les modèles de fourniture classiques atteignent de plus en plus leurs limites. Les partenariats tels que le nôtre gagnent donc en importance.

Notre collaboration prévoit également des projets et des développements passionnants que nous menons ensemble. Toujours dans le but de créer des solutions durables et viables pour nos clients. »

Pourquoi les clients continueront-ils à bénéficier de cette collaboration à l'avenir ?

« Parce que nous avons une compréhension mutuelle profonde et que nous connaissons parfaitement les philosophies et les méthodes de travail de chacun. Les clients peuvent compter sur des conseils globaux et bénéficier des connaissances combinées des deux entreprises.

Un partenariat de 25 ans montre également que la confiance et la fiabilité ne sont pas que des mots, mais qu'elles se vivent au quotidien depuis de nombreuses années. Cette stabilité apporte une sécurité aux clients, en particulier pour les investissements à long terme. »

De gauche à droite: Lena, Irene, Marc, Rudolf Hasenfratz